客户的东西比老公的大,客户分析了解客户基本信息

客户的基本信息更好理解,通过观察和沟通可以全面了解。一般来说,要收集客户的以下基本信息:性别、年龄、民族、身高、文化、工作单位、职位、特长、爱好、家庭成员(数量、年龄、身高、文化、爱好)、联系方式(家里电话、办公室电话、手机、邮箱、QQ)等。

还可以了解客户对装修的理解,比如:装修日期(焦虑程度、何时入住)、装修选择(施工队数量、其他装修公司数量、接触人数)。

客户性别

这是最好知道的,但要分清楚你接触的客户是不是家里的最终决策者,也就是最终决策者。比如一些女顾客来了解装修。虽然她和你有联系,但她不是最终的装修决定者。因此,您应该调整客户的对象。

一般来说,不同的性别在性格上有不同的心理需求,所以要注意分析。

男人往往比较理性,房子对他来说还是房子,而女人潜意识里,房子就是家,男人更注重房子里的陈设,女人更注重家的氛围,所以女人更感性。女人愿意和自己喜欢的人接触,而且倾向性强,所以第一感觉对女人来说更重要。与女性客户接触时,一定要创造良好的第一印象。对于女设计师来说,一定不要穿得太时髦,尤其是不能比女顾客更时髦,因为女人天生爱吃醋,所以要注意这一点,至少下次见面的时候要注意自己的形象。

女性更注重环保、健康、外表和孩子的教育。同时,女性更注重细节和她工作生活的地方,如卧室、厨房和浴室。卧室里的女人更注重窗帘、颜色、衣服和床上用品等。厨房和浴室是女性做更多家务的地方。他们把这当成自己的空间,所以这些地方一定要适合他们的需求。大多数女性是家庭财务的主人,她们更有权利决定预算的价格。

大多数女性都特别关注孩子的成长,所以和她们交流的话题可以是孩子的教育和成长,并通过儿童房打动她。

同时,虽然男性顾客在一些家庭中拥有最终决定权,但女性顾客永远不能被忽视,因为如果她们不满意,就会在丈夫面前絮叨很长时间。所以作为设计师,要充分取悦女性客户,尤其是女性设计师千万不要和男性客户走得太近,以免引起女性的直觉反感,通过谈论女性话题与女性客户形成联盟。

女顾客说了算,照顾女顾客就行了。

男顾客当家,除了满足男顾客的需求,还充分照顾到女顾客的感受。

对于女性客户来说,细节比计划更重要!

对于男性客户来说,需要通过理性分析、整体方案、匹配来打动他们。同时,和他交流学习、客厅、看电视、阳台等等。

男人的好奇心比女人更重要,可以引入一些新的方案,或者引入一些有“玩”的设计方案,比如室内养花、养鱼等等,在自习室挂一些军刀武器。

不同年龄的顾客有不同的家装心理。

20-30岁的客户,经济基础相对较差,他们的解决方案应该是经济时尚的。它们趋向于现代,玻璃和金属更容易被接受。他们比较懒,所以比较容易接受一些配套服务。同时,由于缺乏社会经验,他们更容易获得信任。关键是,预算必须是他们可以接受的,或者至少是负担得起的。

现阶段30-40岁的客户属于压力最大的社会群体。他们既要谋生,又要抚养孩子,同时还要赡养父母,所以在单位工作的压力比较大。

因此,这部分客户的家居装修更加经济实用。女性顾客更渴望美丽,而男性顾客更渴望轻松的家庭环境。在设计上,经济第一,家庭温暖第二,孩子的教育尤为重要。

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40-50岁客户

这一阶段的客户群,经济压力要比年青人减轻许多,随着心理心态的逐渐成熟,他们对家更注重品位。由于经济条件好,所以他们相对而言,装修造价会比较高,经济已不是第一要素,品位逐渐成为家装第一要素。 女性客户由于渐进入更年期,性情不太稳定,所以更要格外小心服务。

50-60岁客户

这一阶段客户,基本属于老年客户了,女性在这时会显得特别务实,讲求实用,家里多以各种柜子为主,因为他们可储藏的东西实在太多了,所以,装修时一定要考虑储物的需求。

当然对于领导岗位的客户,追求品位追求品牌还是很强烈的。由于子女都长大成家了,所以他们特别希望与子女团聚,以享受天伦之乐,因此,对客厅、餐厅的家庭聚会功能考虑得就会比较多。

60岁以上客户

如果是普通工薪阶层,到了这个年龄段,他们的收入就不会太高了,所以装修更实用,对环保虽有一定要求,但不是最重要考虑的因素。如果是退休金比较高的,他们也不会花多高的资金来将房屋装修得特别时尚,他们更愿意花钱来买高档的东西,比如一些实用的小家电,或者健身器材,他们对吃喝玩乐看得比任何东西都重要了,所以老年旅游这几年特别好。

下一章我们讲客户分析中的民族习惯!

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